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這個客人還有希望嗎？ 紡織網    2008-10-30 14:31:00 【我要收藏】 我現在有一個波蘭的客人，因為在雙方的溝通過程中出現了一些問題，本來已經下了的定單可能會被取消掉。我這幾天真郁悶得很，不知道如何才能挽回這個客戶。希望大家能夠幫我多出出主意。     事情的經過是這樣子的：     大概一個月前，這個客人對我公司的產品進行詢價，雙方就產品規格、價格及交貨方式等各方便都進行了非常順利的溝通，各種條款對方均表示接愛。后來收到客人的一封郵件，上面列舉了很多國內的公司（都是我們的競爭對手），客人向我們咨詢這些公司的狀況。我將實際情況做了一些處理（當然是對我們公司有利）然后將情況回復給客人。客人對我們的回復非常滿意，后面寫一封郵件表示他會馬上下單（客人沒有要求我們寄樣品，因為該產品他之前向國內其它公司采購過，而我們的產品價格比其它公司有絕對優勢）要求我們開P/I給對方，以便付款（我們的產品都是100%前T/T）。也就是從這個時候開始，雙方的溝通出問題了。     客人的郵件寫過來因為是在波蘭語電腦系統中寫的英文，結果我打開郵件時，系統默認的編碼是簡體中文（正確的方式編碼應該選西歐），所以有些字符就顯示亂碼。本來客人要求訂貨的數量是100CTN，結果我以為是100SETS（1CTN裝28SETS，以為客人試單而已）。開給客人的P/I開成了100SETS，后來客人回復郵件將這個問題指出，我以最快的速度重新開了修改后的P/I給他。但客人的郵件中明顯地感覺到對我們公司的印象變得不是很好。     發郵件給客人是一個星期五，按理應該星期六應該收到客人的回復（波蘭時間比北京時間晚七個小時），但星期六沒有收到客人的回復（客人應該回復一下確認修改后的P/I是否正確呀）。一直到第二周的星期三，也還沒有收到客人的回復。星期三下午打了一個電話給客人，但是接電話的人英語不好，溝通了半天才知道是找誰，但最搞笑的是，與我通郵件的客人居然不會講英語，他的郵件都是讓別人翻譯好后再EM給我的，最后只好掛了電話。這時我以為這個單就完了，但是，星期四突然收到客人的一封郵件，說他們確認P/I沒有問題，明天就將匯款給我們。收到他的郵件，讓我松了一口氣，這個訂單終于確定下來了。但事實上，這只是災難的開始。     這里有必要說一下我們公司的名字，公司的英文名叫“Shanghaishi *** Co., Ltd.”，是不是覺得很搞笑。這是由于公司在注冊時工商局不小心搞成了這個名字，后來在銀行開戶時呢，就沒辦法改了。但這個“Shanghaishi”聽起來確實很別扭，所以，我們在所以的資料（傳真、電郵、網站）上都是用的“Shanghai *** Co., Ltd.”這個名字。最后出現的問題很簡單了，客人匯款時將受益人寫成了“Shanghai *** Co., Ltd.”（但我的P/I上確實是寫的“Shanghaishi”。后來突然有一天，財務通知我，有一筆波蘭的匯款進不了帳，受益人寫錯了。我了解了問題后，覺得問題很簡單，因為只需要客人銀行發一封修正函就可以了。于時我就給客人發了一封郵件解釋這件事情，并提出解決的方式，請客人配合一下。客人收到郵件后，回復問他自己直接向我們收匯銀行發修正函是否可以。我又回復郵件告訴客人這樣子不行，只有客人匯款銀行發修正函給我們收匯銀行才可以的。但這次一等兩天客人都沒有回復。因為打電話沒有辦法溝通，所以只好等了。     第三天，終于收到客人的郵件，客人提出三點處理方式：1、將款退回，取消這筆生意；2、我們自己同銀行溝通，銀行放款給我們，然后我們發貨給客人；3、將款退回，同時我們發貨，客人收到款后重新匯款給我們。到這時，我才感到問題的嚴重。因為公司規定，在沒有收到客人貨款的情況下，是絕對不能夠先發貨的。在沒有別的選擇下面，我只好回復客人說，我們會通知銀行將貨款退回，同時我們將貨準備好，等收到客人的第二筆匯款后（因兩次匯款所產生的費用由我公司承擔），再發貨。郵件又發出去兩天了，客人還是沒有回音。根據我的感覺，客人收到款后可能不會再將款匯來了。因為對方可能覺得同我們溝通有些困難。     我現在也不知道該怎么辦了，只是郁悶得很！不知道采用何種方式才能夠將這個客人挽回來。

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